Ketly Louis Beauty

En Ketly Louis Beauty, queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si por algún motivo no estás satisfecho/a con tu pedido, te explicamos cómo gestionar devoluciones y reembolsos.

📌 Condiciones Generales

  • Plazo para devoluciones: 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
  • Productos elegibles: Deben estar sin usar, en su empaque original y sellados (si aplica).
  • Comprobante requerido: Recibo de compra o número de orden.

🚫 Productos No Aceptados para Devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

  • Cosméticos abiertos o usados (labiales, máscaras de pestañas, brochas, etc.).
  • Productos de cuidado personal ya destapados (cremas, serums, lociones).
  • Kits o sets si alguno de los productos ha sido utilizado.
  • Productos en oferta o promoción (salvo defectos).

🔄 Proceso de Devolución o Reembolso

  1. Contáctanos dentro de los 30 días a {correo electrónico} con:
    • Número de pedido.
    • Motivo de la devolución (opcional).
    • Fotos del producto (si hay daños).
  2. Envía el producto a: {dirección física} (los gastos de envío corren por tu cuenta).
  3. Inspección: Una vez recibido, verificaremos que cumpla las condiciones.
  4. Aprobación: Te notificaremos por email si se aprueba el reembolso total, parcial o cambio.

💸 Reembolsos

  • Se realizarán en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original.
  • Envíos no reembolsables: Los costos de envío iniciales y de devolución no se reintegran (excepto en errores nuestros).

🔁 Cambios

Solo aplican para productos:

  • Defectuosos (ej.: cremas selladas con fugas, sombras rotas).
  • Errores en tu pedido (enviamos un producto equivocado).
    📩 Contáctanos antes de enviarlo a {correo electrónico}.

🎁 Productos Comprados como Regalo

  • Si el pedido fue enviado directamente al destinatario, recibirá un crédito en gift card por el valor devuelto.
  • Si el comprador lo envió a sí mismo para entregarlo después, el reembolso se hará a él/ella.

✉️ ¿Preguntas?

Escríbenos a bosslady@ketlylouisbeauty.com o visita nuestra sección de contactos.

🔹 Notas Importantes:

  • Productos sellados: Si el sello de seguridad está roto, no se acepta la devolución.
  • Recomendación: Usa un envío rastreable para devoluciones (no nos hacemos responsables por paquetes perdidos).

💖 En Ketly Louis Beauty nos esforzamos por tu satisfacción. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Última actualización: {21/04/2025}.